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Le nombre des réclamations reçues par les médiateurs bancaires en 2020 s’est élevé à 301, soit une progression 38,7% par rapport à l’année 2019.
Par nature de réclamant, la part revenant aux particuliers demeure la plus importante avec 222 réclamations reçues représentant 73,7% du total, contre 72,3% en 2019, soit une légère augmentation de 1,4%.
Pour ce qui est des réclamations provenant des entreprises, leur nombre est passé de 48 en 2019 à 71 réclamations en 2020 avec une progression significative de 23,6%.
Le nombre de réclamations déclarées recevables a connu, en 2020, une progression de 62 réclamations d’une année à l’autre pour se situer à 193, soit 64,1% du total reçu contre 131 et 60,3% respectivement en 2019.
Les réclamations rejetées en 2020 ont poursuivi leur évolution haussière enregistrée depuis 2018. Ainsi, leur nombre est passé de 76 en 2018, soit 35% du total à 86 ou 39,7% en 2019, pour atteindre 108 ou 35,8% en 2020.
En 2020, un effort considérable a été fourni dans le raccourcissement du délai de traitement de ces dossiers, dans la mesure, où le taux de réclamations traitées dans un délai inférieur à deux semaines a augmenté de 23,5% à fin 2019 à 47,5% à fin 2020.
