مواكبة: عزيز بن جميع
في قطاع يقوم على الثقة والدقة وحسن إدارة العلاقات مع الحرفاء، تبرز الكفاءة المهنية والقدرة على تحمل المسؤولية باعتبارهما من أهم مقومات النجاح. وفي هذا الإطار، تقدم ضحى مزاح، مديرة فرع إحدى شركات التأمين بالمنار الأول، نموذجاً للمرأة التونسية التي اختارت العمل والاجتهاد طريقاً لإثبات قدراتها في مجال يتطلب الجمع بين المعرفة الفنية والمهارات الإدارية والتواصل الإنساني.
ولا تقتصر مسؤولية إدارة فرع للتأمين على متابعة الملفات والإجراءات اليومية، بل تشمل أيضاً حسن الإصغاء إلى الحرفاء، وفهم احتياجاتهم، ومرافقتهم في مختلف مراحل التعامل مع الخدمات التأمينية، إلى جانب الحرص على تنظيم العمل وتحسين جودة الأداء.
في قطاع التأمين.. المسؤولية عنوان النجاح
تتطلب إدارة فرع للتأمين قدرة على التعامل مع ملفات متنوعة، ومواكبة متغيرات السوق، والاستجابة لانتظارات الحرفاء في إطار من المهنية والشفافية. وهي مسؤوليات تضع الكفاءة وحسن التصرف في صدارة الأولويات.
ومن موقعها على رأس فرع المنار الأول، تضطلع ضحى مزاح بهذه المسؤوليات، مستندة إلى مقاربة تجمع بين المتابعة الإدارية والتواصل المباشر، مع الحرص على إرساء علاقة ثقة مع الحرفاء، باعتبارها عنصراً أساسياً في طبيعة الخدمات التأمينية.
فالنجاح في هذا المجال لا يقاس فقط بحجم النشاط أو عدد الملفات المعالجة، بل أيضاً بمدى جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، والقدرة على تقديم المعلومة والمرافقة المناسبتين.
حضور مهني يجمع بين الأناقة والثقة
إلى جانب مسؤولياتها الإدارية، تتميز ضحى مزاح بحضور مهني لافت، يجمع بين حسن التواصل والاهتمام بالتفاصيل والأناقة في التعامل. كما تحرص على المشاركة في اللقاءات والندوات الحوارية، بما يعكس اهتماماً بالحياة المهنية وتبادل الخبرات والأفكار.
وتظل صورة المرأة التونسية في مواقع المسؤولية مرتبطة بقدرتها على إثبات كفاءتها من خلال العمل والنتائج، وتجاوز الصور النمطية التي تختزل حضورها في اعتبارات شكلية أو اجتماعية.
الكفاءة النسائية رافد للتطور
تسلط تجربة ضحى مزاح الضوء على أهمية حضور المرأة في مواقع القيادة والتسيير، وعلى الدور الذي يمكن أن تؤديه الكفاءات النسائية في تطوير الخدمات وتحسين العلاقة مع الحرفاء.
فالقيادة ليست مجرد منصب إداري، بل مسؤولية يومية تتطلب وضوح الرؤية، وحسن إدارة الوقت والموارد، والقدرة على اتخاذ القرار، فضلاً عن بناء مناخ عمل قائم على التعاون والاحترام.
وفي المحصلة، تمثل تجربة ضحى مزاح مناسبة للتوقف عند قيمة الكفاءات التونسية في قطاع التأمين، وعند الدور الذي تؤديه المرأة في مواقع المسؤولية. فالمكانة المهنية تُبنى بالعمل المتواصل، وتترسخ بالنتائج، وتكتسب قيمتها الحقيقية من ثقة المحيطين وجودة الخدمات المقدمة.